广州如江智能科技有限公司

福清市市民服务中心是福清、市为民办实事的重点项目，位于“两馆一中心”--市侨乡博物馆一层，总建筑面积为8389平方米。主要入驻与市民日常生活息息相关事项，为市民提供“站式”便捷服务。

福清移动的服务窗口位于A区14号窗口，旨在为广大市民朋友提供移动业务便民服务。

1、系统取号：进入服务大厅，门口区域排队机先用证件取号，排队机取号流程为：我要取号（或预约取号）--选移动公司--选综合办理；

2、待办排队：根据排队号，先在等候区入座等待前面序号的人办理完业务；

3、业务受理：叫号后与营业员确认办理业务--系统打出业务清单--签字确认--完成业务办理--给工作人员满意度评价；

4、关注线上服务：扫服务窗口微信公众号及客服二维码，便于后期足不出户线上办理业务。

2.待办排队

4.关注线上服务

中国移动服务窗口可办理移动号码新入网、携号转网、宽带新装/移机/提速等业务、互联网电视开通及变更业务、智能家居及智能安防业务、5G套餐及流量可选包业务、品牌转换、套餐变更、家庭网、集团V网、话费查询及充值、流量查询、各种通话优惠可选包、国际长途/漫游业务、停复机、积分兑换等移动相关业务。

01｜

1、提供市民移动光纤宽带新申办服务，同时加购89元可申请wifi信号测评、全屋wifi组网方案设计、设备安装（提供1个千兆双频路由器）及设备调优服务，弱电线路调通服务。

2、移动宽带客户，可申办宽带提速服务、wifi信号测评及弱电线路调通等服务。

02｜5G手机调优服务

1、在便民服务中心，提供5G手机调试服务，手把手教会市民使用5G，查询5G网络覆盖情况，让市民更效率地使用5G。

2、在便民服务中心广东智能排队叫号机，引导客户领取专属礼包，让更多市民享受到通品牌权益优惠。

去银行办理业务难免要填写各种凭条,而且很容易填错,稍有错误，又需要重新填写

不用担心，桂林银行手机银行、微信银行帮您轻松解决。简单几步，自助填单So  easy！

目前可支持填写个人增户、个人存款、个人取款/转账、个人销户、个人挂失等单据。填单完成后，取号即可办理业务，无需填写业务单据。

手机银行操作流程

1 登录手机银行，选择“特色功能”-“在线填单”功能，即可进行业务单据的填写。

2 根据提示，进行业务单据的填写（以个人增户为例）。

3 填单完成，并成功提交后，可预约排号或者到网点排队机直接取号。取号后，无需再填写该项业务的纸质单据，直接到柜台办理即可。

微信银行操作流程

1 登录微信银行，进入主菜单界面，选择在线填单功能，即可进行业务单据的填写。

2 根据提示，进行业务单据的填写（以个人存款为例）。

3 填单完成，并成功提交后，可预约排号或者到网点排队机直接取号。取号后，无需再填写该项业务的纸质单据，直接到柜台办理即可。

温馨提示

1 手机银行、微信银行预填单功能限于办理本人名下账户的业务时使用；

2 取号前后均可在手机银行、微信银行填写业务单据。

排队叫号的工作过程

取号并等待呼叫：进入大厅以后，先从排队叫号主机的屏幕上，找到业务的相关按钮，点击一下。屏幕下方的打印机出口会自动打印出一个小票，取到小票以后，上面会显示自己的编号以及前面还有多少人在等待办理。我们根据提示，在等候区等待叫号；

呼叫：窗口服务人员，会通过按柜台呼叫器上呼叫按钮，来呼叫下一个要办理的编号信息，同时会有声音提示，且窗口屏上会有相应的提示。

办理业务：听到呼叫自己的编号，并看到对应的窗口屏上显示自己的编号，就可以去办理业务了。

评价：业务办理完后，如果服务人员要求您对此次服务进行评价，您可以在评价器上进行相应的点击评价。这些评价信息，会自动保存到后台数据库，供领导后台查看。

排队叫号系统，看似简单，但是调试起来可不简单，如：定制界面，定制按钮、规划队列、规划窗口业务功能、服务人员编号、窗口屏显示信息定制、综合屏显示信息定制、评价打分管理、操作人员培训等，一系列的操作，不是调试人员，建议不要乱动，否则会很容易引发错误，导致排队叫号系统不能正常工作。

随着智能时代新形势，进一步深化“互联网 政务服务”推进政务服务改革实施方案，将“跑一次”的宗旨不断深化改革，大力优化服务环境。广州如江智能科技有限公司“智慧政务”广州排队叫号机由排队取号机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成的系统架构，有效解决政务服务大厅的窗口服务时遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象，优化政务大厅的办事环境以及提升工作效率。

办事大厅广州排队叫号机特点：

整个系统全部采用软件实现排队叫号，不用布线，充分利用现有的计算机设备就可以实排队叫号管理，系统实施简单方便。

显示屏软件和取号机系统可以共用一台电脑，相互不影响。节省电脑硬件资源。

液晶/同步LED屏显示格式可以自定义。

取号界面也实现了自定义，业务可以随时增加和删除，图片和样式可以随便切换。

可以和物理呼叫器一起使用，在没有电脑的窗口可以接物理呼叫器，系统方便灵活配置。

队列查询:支持显示某窗口所处理的队列及等待人数，当前呼叫人员的信息。

暂停/恢复、当窗口离开工作岗位后可设置为暂停服务状态，此时窗口的配套显示设备也显示为暂停状态。

叫号语音可接入政务中心广播系统，可按区域广播叫号语音；快呼叫某一排队号码时，可短信通知办事人员尽快前往办事窗口；号票或取号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；号票打印内容可随意编辑，单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间等可灵活设定；工作人员采用窗口叫号平板叫号；

排队叫号系统可以和评价系统相结合使用，真到达到一个排队号码一次评价。

基本兼容市场上LED屏通讯协议(可以定制)。

窗口显示屏：注明窗口的编号、实施机构名称、服务事项的名称、当前登录系统窗口人员姓名和工号、动态显示窗口排队信息等状态信息。

窗口评价器：主要功能包括：办事指南查看及上网浏览、办事过程中的双屏互动及办事确认、办事完成后对本次办事的满意度评价 。

广州排队叫号机软件特色功能

管理端支持设置业务每天办理量。

黑、白名单优先规则设置

管理端支持根据身FEN证号进行

黑、白名单、优先规则设置。

管理端支持自定义排队号票文字提示样式，支持二维码票样打印。

管理端支持自定义评价器、窗口屏、综合屏界面模版设置。

管理端支持根据实际办理业务需求，进行部门、窗口、人员、业务等数据定义组合。

管理端支持部门、职员、窗口、业务数据等查看统计导出等。

管理端支持公众号管理，如关注回复、文本回复、图文回复等。

取号端功能除具备基础的排队叫号功能支持现场取号、预约取号（与微信公众号数据对接）功能；更多的与业务流程和业务系统进行融合，从线下入口控制、业务流程发起、实体用户沉淀转移、二维码条码应用等方面给用户提供更加完善的办事体验。

支持身FEN证人脸识别比对取号，输入手机用户号码取号，二维码扫码取号功能；

支持线上平台预约后，现场身FEN证、手机用户、二维码验证方式取票，节省办事人时间；

8月7日，记者从县局获悉，县综合服务大厅于近日启用广州排队叫号机，这是该局改善服务环境、提升工作质量、打造服务窗口的又一新举措。

据了解，随着国家一系列惠民政策的实施，到综合服务大厅办理业务的群众不断增多，但部分群众不按先后顺序排队办理业务，造成窗口人员拥堵，大厅内秩序混乱。针对这一情况，县局以便民利民为出发点，投入近5万元在服务大厅安装广州排队叫号机，以缓解群众在窗口前扎堆等候，办事环境吵闹的情况，让群众在享受公平、透明待遇的同时，切身感受到人性化服务的好处。

近年来，该局以争创省级服务窗口和州“基层百佳基层站所(窗口)”为目标，始终坚持“以人为本、服务”的工作理念，在不断完善服务大厅功能分区，进行科学合理的规划的基础上，加大硬件设施的投入力度，先后配置LED显示屏、候座椅、饮水机、叫号机等便民设施，为群众营造出环境优美、服务温馨的办事环境。同时，通过建立领导值班制度、定期查岗制度，开展“假如我是窗口前的你”活动，推行“无差别窗口”服务等方式，提高服务大厅工作人员的服务质量和工作效率，并安排专人进行业务引导，悉心指导群众完成办事流程，努力打造亲民、便民、和谐、的服务窗口。