广州如江智能科技有限公司

在日常工作中，绝大多数金融机构网点早已应用叫号系统开展业务分离国电排队叫号机，但叫号机的应用和分离情况或是存在一定的难题叫号机，目前的现金、货币性的区别根本无法缓解长期排队等待的情况。而对叫号机的业务进一步细分化，并将简单取款、补打等业务和繁杂业务开展差别，各自叫号排队等待，在较大型的网点，根据细分化让客户从排队到“排小组”，这会大大缓解客户等待的烦躁不安心态。

以减少排队客户总数为宗旨，假定某网点有20个人在排队，当中10人申请办理简易业务，均值每单业务3min；另一个10人申请办理繁杂业务广州排队叫号机，每单业务10min。在只有一个柜台的情形下，处理完全部业务必须130min（3*10 10*10=130）。若是有十个柜台与此同时解决以上业务且各柜台响应速度同样，那样只需13min（130/10=13）。

假如十个柜台所有先弄简易业务，那样3分钟，网点中仅剩10个申请办理繁杂业务的客人，其他10位申请办理简易业务的客户已经离开，网点含有20位客户的情况仅维持了3min。换句话说，申请办理繁杂业务的只等待了3min既能逐渐得到服务项目。假如10个柜台所有先弄繁杂业务，那样申请办理简易业务的客人得等上10min，才可以获得服务项目。并且在这样的情况下网点内有20位客户的情况维持了10min时间。

假如在上述二种情况当中找到一个相对性均衡点，根据柜台设定和各自叫号，尽快处理简易业务，然后空出柜台来处理繁杂业务，尽管处理完全部业务的时间也没变化（仍然需要13min），但客户的综合体会便会有所提高，网点排队状况也会有所减轻。

政务服务中心是各相关部门与企业、群众联系广泛密切的地方。政务服务大厅办事群众排长队、无秩序、扎堆拥挤等排队难，窗口服务质量不好、服务效率低，一直都是政务服务中心的难题。

如江科技作为窗口服务行业的者，专研排队机产品10余年，对排队机有着独到的见解，针对政务服务大厅办事群众排长队、无秩序、扎堆拥挤等排队难，窗口服务质量不好、服务效率低等问题，研制开发大屏排队机RJ-Q22，解决政务服务中心难题。

Q22排队机是一款大屏立式排队机，采用全冷轧钢板机柜，金属烤漆，人性化设计，流线型造型，美观大方，符合政务服务大厅整体安装效果。

广东智能排队叫号机硬件配置，内置低功耗工业级工控主板，可长时间运行流畅，，故障率低。配备超大高清32英寸液晶触摸电容显示屏，显示画面细腻、自然；10点触控，书写流畅，手机般的触摸体验。配置品牌凭条打印机，使用寿命长，打印速度快。配备IC卡/二代，可快速感应IC卡、信息，取号更便捷。放置在政务服务中心，能更好的维持政务服务大厅的秩序，减少群众等待时间。

内置排队评价综合管理系统软件，具备识别群众信息、设置业务种类、远程控制、后台管理、服务质量评价、排队信息统计、实时监控等数据统计功能，可提高窗口服务质量，提升服务效率。搭配永泰评价器，可督促窗口工作人员转作风，进一步提高服务水平和办事效率。

便民服务一小步，群众满意一大步。政务服务中心有了Q22排队机，可提升窗口办事效率，提升群众满意度，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

Q88排队机型适用于服务行业办事大厅，如、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域单位的排队叫号，不但可以创造轻松的排队环境，给客户的服务，还可以提高服务部门的形象面貌，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，功能强大，外形精美。

排队系统主要功能

（1）系统支持多个等候区提示等候信息；

（2）发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；

（3）各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；

（4）各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；

（5）各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；

（6）各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；

（7）操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；

（8）语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；

（9）显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；

（10）顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务 可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、业务设501-9999号内；

（11）工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置主要级别；

（12）号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短 等客户完全可以自主按个性化设置；

大厅综合叫号显示屏，综合叫号屏，其他需要发布、展示图文信息的场所

内置智能终端显示播放软件，可通过智慧大厅综合管理平台发布图片、视频、文字、排队机叫号信息等内容

全彩LED屏显示叫号信息

单红/双基色通常LED叫号信息屏幕

LED屏规格：F3.75

显示  字数： 8字（可定制）

显示  行数：四行（可定制）

安装  方式：吊装、壁挂，辅材自备

顾客对工作人员服务质量进行评价的输入设备，可输入“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”的评价结果。

呼叫器采用17键硅胶软按键/6位液晶显示/内置无线模块/接网口评价器

16点阵8字节标准汉字显示，无线模块通信，显示内容可自定，支持滚动字幕；（另：16点阵/F5/8汉字）

16点阵4字节标准汉字显示，无线模块通信，显示内容可自定，支持滚动字幕；（另：16点阵/F5/4汉字）

满意度四键评价器、整机白色、设计灵活美观 内侧斜插卡设计、显示工作人员照片、工号、姓名、职务及办理的业务等 评价语音包含常规提示语句：欢迎、一米线外等候、请您对我的工作给予评价、谢谢。 评价结果支持主动评价（客户在没有提示的情况下主动给予评价）；支持二级评价

满意度四键评价器、整机白色、设计灵活美观

内侧斜插卡设计、显示工作人员照片、工号、姓名、职务及办理的业务等

评价语音包含常规提示语句：欢迎、一米线外等候、请您对我的工作给予评价、谢谢。

满意度四键评价器、整机面板蓝色，后面白色、设计灵活美观 内侧斜插卡设计、显示工作人员照片、工号、姓名、职务及办理的业务等 评价语音包含常规提示语句：欢迎、一米线外等候、请您对我的工作给予评价、谢谢。 评价结果支持主动评价（客户在没有提示的情况下主动给予评价）。

1 全无线LED窗口屏方案

（常规无线 - 独立窗口屏）

（常规无线 - 通栏窗口屏）

其中【柜台评价器】为可选设备，【智能排队评价系统服务器】可以选配，将【排队评价主控软件】安装在【排队取号机】上；

【无线呼叫器】与【窗口LED显示屏】通过安装与【排队取号机】上的433无线收发通讯模块进行通讯；

其中【通栏LED窗口屏】使用无线通讯方式与【排队取号机】通讯，根据项目情况可使用LED同步屏控制、网络控制或485有线控制方式进行对【通栏LED窗口屏】的控制，具体硬件选型可联系我司技术人员。

全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让前期实施安装与后期管理更方便，能极大缩短实施周期，以达到节省实施与管理成本的目的。

【排队评价主控软件】与数据安装于【智能排队评价系统服务器】上，所有的基础设置参数设置都存放于服务器上，便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的任意一台电脑使用浏览器访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。

2 全有线LED窗口屏方案

（常规有线 - 独立窗口屏）

【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采用软件呼叫器（叫号客户端）的情况下，可以直接将软件呼叫器安装于柜台工作站电脑上。

3 全软件以太网LCD窗口屏方案

直接将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】设备，直接接入到业主的局域网络中；该方案的优势为硬件少，利用现有的局域网络；

【LCD窗口屏】支持任意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护。