广州如江智能科技有限公司

随着疫情防控工作深入开展，昂昂溪区疫情防控工作取得了骄人的成绩餐厅叫号机，部分企业、商户依法有序复工复产叫号机，昂昂溪分局新兴昂昂溪分局“四员一体”新举措用温度加速企业复工复产的工作要求，对辖区复工复产企业走访调查，全警助力辖区内企业安全、有序、运营。

2020年3月2日9时，昂昂溪分局新兴在巡逻时发现昂昂溪区农商银行复工，在银行门前聚集了大量人员，其中多是岁数大的低保人员，出现了人员聚集、拥挤的情况，同时在银行旁边的小区封闭出入卡点也出现了人员聚集换取出入通行证的情况。迅速对小区封闭出入卡点进行治安管控，恢复其排队秩序，同时，协助银行工作人员将冲进银行内部的群众劝出，并维护现场秩序。

昂昂溪分局委时间到达现场并指挥对在银行外维持等候办理业务居民的秩序并发放叫号卡，要求群众保持一定的安全距离。在此次助力昂昂溪区农商银行复工的活动中，昂昂溪分局发挥不怕苦、不怕累的精神，在刺骨的寒风中坚守岗位3个多小时，为群众宣传防疫知识广东智能排队叫号机，为群众发放叫号卡，组织群众排队有序等候办理业务，共协助昂昂溪农商银行为65余位居民办理了业务，赢得了广大居民和银行工作人员的高度赞誉，并称昂昂溪分局工作人员是服务群众的“户外叫号机”。

近日，源城分局东埔处结合单位实际，乘着创文这股东风，在一楼厅引进叫号排队机，切实减轻了群众因长时间站立排队带来的困扰，避免了办事群众因“站错队”“插队”而产生的各种矛盾，同时又规范了对外窗口的办事秩序，提高了窗口工作人员的工作效率和服务群众的速度、质量，让群众悠闲而来，满意而归。

据了解，在叫号排队机启用当天，前来办事的群众通过取号排队，文明等待，秩序井然，群众对启用该系统纷纷点赞。

以前啊，站队站得脚软，头重脚轻，现在，我只要一按，嘿嘿~~号号就出来了，我坐在一旁，轮到我了，一声亲切的提示，多方便！

不错，引进这个文明秩序的服务工具，这在我们山区河源实属难能可贵啊！创文，真的创出了文明！

我们所有的汗水和努力，都是为了大家的平安和幸福！

威远县政务服务大厅搬家啦，新地址位于小河东路128号（东风花园B区旁边）威远县行政审批局，办公区设置共3层，包含出入境窗口、户政窗口、社会保障、税务税收等窗口。为了给企业及居民提供的政务服务，享受服务，2019年12月，威远县政务服务大厅引进了如江科技政务服务智能化系统，对服务企业、联系市民、提高公共服务水平具有重要意义。

如江科技为威远县政务服务中心设计了完整的系统方案，在中心办事大厅量身打造安装了数台壁挂式一体机数字显示屏，另在中心其他重要位置部署多台排队取号机、信息查询机、3D导航引导系统。

取号机

多媒体显示窗口展示当前各部门的排队信息情况，窗口类型职能，实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态，将信息进行汇总显示

多媒体信息显示屏展示信息包括行政部门、姓名、当前办理以及等待人数进行滚动显示，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展

政务智能化系统通过对大厅排队叫号、窗口办理、满意度的信息采集，实时动态对大厅内的排队、办理、评价情况、服务终端设备运作情况进行管理。构建更加公开、透明、的服务平台，努力为企业和群众提供热情周到、的服务。

现在很多办事大厅当中都会安装自动报到机，这种设备通过这种设备可以使人们的排队工作变得非常的轻松和愉快，所以在办事大厅这种设备非常受到人们欢迎和认可，相关的功能也非常的使用。其实现在应用的这种设备是改良过后的那么现在使用的这种类型设备有哪些先进的地方?对于人们实际工作有帮助吗?

一、可以提高工作效率

在没有这种设备出现之前，人们在工作的时候通常都会采用人工的形式进行。在没有这种设备出现其工作效率是非常低的，人们不仅要办理业务，还要负责对排队的人员进行秩序的维护和呼叫排队人员，这无疑大大增加了人们的工作压力。通过这种设备可以提高人们的工作效率，使人们能够更快的完成工作内容。

二、使用非常简单

这种设备的使用非常简单，因为在办事大厅办理业务的人员及理解能力是有所差异的，如果设为设计的非常复杂的话，不利于人们的使用，所以这种设备在设计的时候就非常简单，可以有利于人们使用。

三、技术也在不断的改进

随着科学技术不断提高，这种设备也在不断的改进，使人们对于这种设备的应用越来越熟练。

自动报到机这种设备在很多办事大厅当中都会遇到，对于人们的排队是非常有利的。对于人们的实际工作也有很大的帮助。

这些年排队机经历过好多个版本，此版本为架构的变化。1、  2014年时使用c++ esl outbound. 2. golang esl outbound .3. golnag esl inbound 4. c语言mod_nwayacd. 在之前公共源的环境中安装的tgresql等，不论是centos/debian下一直都比较稳定，一直到之前使用了tgresql 12.x后，发生了翻车。

按以上排查过，但对tgresql代码还是没搞通，所以没解决tgresql12/libpq.so库里在centos 7.5 64位下正常的查询却由不是ssl连接却转到ssl中的read以及把PQexec在那里的问题。然后就换了个环境，然后注册了三个软电话，由nwayacd的排队机自动分配，将没有接通的会自动置闲，然后写了个脚本，由另一台系统自动呼，做压测。

排队机：4core 4G 128G硬盘

软件: centos 6 +fs 1.4.26 + nwayacd + tgresql 12.7

呼叫机: 4core 4g 128G硬盘

软件: debian 9 + fs 1.10.6

脚本如下：

通过以上的脚本，基本上是0.3秒一通，每通长通话时长10秒。

fs环境

tgresql环境

这台是一台之前用来做一体化智能语音的设备，配置不高，中间过程发生了硬盘满了，造成数据库宕机，但是排队机并没有挂，恢复数据库后，自动连接并使用。

nwayacd.conf.xml的配置如下：

由于是呼叫时开启了自动接听，呼叫通话设为10秒后自动挂机，所以测试的流程和实际应用中稍有差异，但是该走的流程都走遍了。

freeswitch的状态，运行第四天，按本文顶上的图中的环境来说，tgresql 12的libpq.so库在centos 7.5下是有问题。

针对整个政务中心来说，实施广州排队叫号机的作用主要体现在以下几个方面：

⑴提升政务中心的形象

实施排队叫号系统，体现政务中心为工作人员工作环境和办事人员的办事环境着想，体现政务服务窗口的先进性，科学性。这无论对政务中心自身的形象还是办事人员对服务窗口的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得政务中心在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵提高服务质量

当前由于办事人员众多，在办理事项过程中，办理人需要在服务窗口前排队等候窗口人员的叫号信号，这一方面影响了工作人员的工作，另一方面也使得办事人员处于不停的等待状态，实施排队系统后，办事人员只要拿到排号单，就无须在服务窗口前排队等候，办事人员可以在政务中心的大厅中静坐等候集中显示屏和大厅语音和手机消息的提示，然后前去办理事项。这也体现了政务中心服务群众的良好意愿。提高了政务中心服务的质量。

⑶减少办事人员的等待时间

实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了办事人员的排队时间，对政务中心而言也实现了服务效益和社会效益的双丰收。

⑷避免服务窗口的纷乱现象

在过去，一旦到办事高峰期，办事群众为了早一点办理，办事人员不停在服务窗口和休息大厅之间走来走去，这样把本来就纷乱的政务服务环境变得更加纷乱，不仅影响了工作人员的工作，也给政务中心的引导工作人员增加了工作量，给办事群众造成了不必要的麻烦，实施排队叫号系统后，办事人员只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的咨询，给政务中心形成一个宁静祥和的办事环境，也给工作人员形成一个良好的工作环境。