广州如江智能科技有限公司

每天上午，当你走进大连外代班轮部业务窗口的大门，总能看见熙熙攘攘正在办理业务的人群，这些人可能是车队跑单员、可能是货主、也有可能是货代，总之，他们是班轮部“客户的客户”。

如果是前来办理进口换单业务的客户，那可要且等一会儿了液晶数据展示屏，因为来办理此项业务的人很多。如果要是碰到周末或节假日，刚回来上班的那几天，因为货物压港，那排队的人就更多啦！你会看到里三层外三层的人，堵在门口，围在柜台前，有时竟会水泄不通。特别是小长假、大长假过后，箱管进口中心的同事们，从开门营业那一刻起广州排队叫号机，顾不上喝一口水、马不停蹄地给客户们办理业务，直到中午吃饭，还有不少客户在排队等待呢！于是，班轮部尝试配备叫号机，确保客户们能够有序、顺利换单。

看着客户们耐着性子，排着队，箱管进口中心经理李肖飞心里着了急广东智能排队叫号机。尽管进口换单的同事们操作业务熟练又准确，但两个服务窗口还是架不住高峰期的客流一波接着一波不断涌来。为了能让客户们减少排队等待时间，提升整体服务速度，李肖飞建议增设“临时服务窗口”，在高峰期自己动手操作进口换单业务，解决排队拥堵问题，改善客户体验，让客户满意。

业务难题前，箱管进口中心的同事们紧随部门工作部署，以总部年度会议中“深化‘集约化’改革”的要求为，贯彻公司2019年工作会上提出的对标系统先进，结合自身实际，确保深入改革有进展的要求，紧紧围绕公司“提质增效”的工作主线，对标《马士船代基精细化服务方案》，提升班轮部的整体服务水平，并用实际行动了潜在的官僚主义、形式主义，用至诚之心，在平凡的岗位上，为公司的转型发展贡献力量。

汉威大厦开发的综合型写字楼，外观大气宏伟，在便民服务方面，也是一直以文明、以民为主为先，为了给公司给客户带来便捷，北京汉威大厦采用了如江科技的合作方案，安装了叫号机之后，保证了客户取号办理业务顺序无误，业务办理更加有效有序。

写字楼原本就是一个人口集中的地方，每天前来招租和办理其他业务的顾客非常多，这样就会出现排队拥挤的现象，为此汉威大厦通过安装如江排队机来改善这一局面，利用叫号机进行排队管理的模式消除了以往的以往简单业务、复杂业务混在一起造成长时间等候的景象。不同的窗口可以进行灵活调配，能够避免窗口的闲置。

只需要一台排队机就能解决困扰大家已久的问题，让顾客办理业务的时间缩短好几倍，可见汉威大厦使用排队机是非常明智的选择，这样为员工为顾客都带来了好处。

目前叫号机正在各个领域场合广泛使用，许多营业厅都出现接待群众量大、服务项目繁多，营业厅经常会出现排队拥挤的情况。营业厅采用排队叫号系统可以让人民群众省时、省心、省力，能很好的解决在营业厅客户遇到的各种插队、拥挤和混乱的现象，做到合理公正、井然有序，为前来办理业务的客户带来莫大的方便和愉悦。

营业大厅叫号机是由叫号系统、评价系统、预约系统、多媒体显示系统和查询系统组成，投入使用后，一方面，办事群众携带本人SF证件，根据叫号机提示选择相对应窗口的业务，然后到休息区等待办理。另一方面，窗口工作人员只需按下叫号键，叫号机即通过短信提示办事群众到相应窗口办理业务。营业厅办理业务的客户往往都已经拥有如机主号码。因此可在取号机上增加身份识别功能，取号者必须输入电话号码或机主号码，取号软件判断号码的正确性然后再打印排队票单，对于乱输或者多次重复输入的号码予以拒绝，这样有效避免了重复取号和乱取号的现象。

1 全无线LED窗口屏方案

（常规无线 - 独立窗口屏）

（常规无线 - 通栏窗口屏）

其中【柜台评价器】为可选设备，【智能排队评价系统服务器】可以选配，将【排队评价主控软件】安装在【排队取号机】上；

【无线呼叫器】与【窗口LED显示屏】通过安装与【排队取号机】上的433无线收发通讯模块进行通讯；

其中【通栏LED窗口屏】使用无线通讯方式与【排队取号机】通讯，根据项目情况可使用LED同步屏控制、网络控制或485有线控制方式进行对【通栏LED窗口屏】的控制，具体硬件选型可联系我司技术人员。

全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让前期实施安装与后期管理更方便，能极大缩短实施周期，以达到节省实施与管理成本的目的。

【排队评价主控软件】与数据安装于【智能排队评价系统服务器】上，所有的基础设置参数设置都存放于服务器上，便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的任意一台电脑使用浏览器访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。

2 全有线LED窗口屏方案

（常规有线 - 独立窗口屏）

【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采用软件呼叫器（叫号客户端）的情况下，可以直接将软件呼叫器安装于柜台工作站电脑上。

3 全软件以太网LCD窗口屏方案

直接将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】设备，直接接入到业主的局域网络中；该方案的优势为硬件少，利用现有的局域网络；

【LCD窗口屏】支持任意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护。

叫号机软件特色功能

管理端支持设置业务每天办理量。

黑、白名单优先规则设置

管理端支持根据身FEN证号进行

黑、白名单、优先规则设置。

管理端支持自定义排队号票文字提示样式，支持二维码票样打印。

管理端支持自定义评价器、窗口屏、综合屏界面模版设置。

管理端支持根据实际办理业务需求，进行部门、窗口、人员、业务等数据定义组合。

管理端支持部门、职员、窗口、业务数据等查看统计导出等。

管理端支持公众号管理，如关注回复、文本回复、图文回复等。

取号端功能除具备基础的排队叫号功能支持现场取号、预约取号（与微信公众号数据对接）功能；更多的与业务流程和业务系统进行融合，从线下入口控制、业务流程发起、实体用户沉淀转移、二维码条码应用等方面给用户提供更加完善的办事体验。

支持身FEN证人脸识别比对取号，输入手机用户号码取号，二维码扫码取号功能；

支持线上平台预约后，现场身FEN证、手机用户、二维码验证方式取票，节省办事人时间；