广州如江智能科技有限公司

每天上午，当你走进大连外代班轮部业务窗口的大门，总能看见熙熙攘攘正在办理业务的人群，这些人可能是车队跑单员、可能是货主、也有可能是货代，总之，他们是班轮部“客户的客户”。

如果是前来办理进口换单业务的客户，那可要且等一会儿了，因为来办理此项业务的人很多。如果要是碰到周末或节假日，刚回来上班的那几天，因为货物压港，那排队的人就更多啦！你会看到里三层外三层的人，堵在门口，围在柜台前，有时竟会水泄不通广州排队叫号机。特别是小长假、大长假过后，箱管进口中心的同事们，从开门营业那一刻起，顾不上喝一口水、马不停蹄地给客户们办理业务，直到中午吃饭，还有不少客户在排队等待呢！于是，班轮部尝试配备叫号机，确保客户们能够有序、顺利换单广东智能排队叫号机。

看着客户们耐着性子，排着队，箱管进口中心经理李肖飞心里着了急。尽管进口换单的同事们操作业务熟练又准确，但两个服务窗口还是架不住高峰期的客流一波接着一波不断涌来。为了能让客户们减少排队等待时间，提升整体服务速度，李肖飞建议增设“临时服务窗口”，在高峰期自己动手操作进口换单业务，解决排队拥堵问题，改善客户体验，让客户满意。

业务难题前，箱管进口中心的同事们紧随部门工作部署，以总部年度会议中“深化‘集约化’改革”的要求为，贯彻公司2019年工作会上提出的对标系统先进，结合自身实际，确保深入改革有进展的要求，紧紧围绕公司“提质增效”的工作主线，对标《马士船代基精细化服务方案》，提升班轮部的整体服务水平，并用实际行动了潜在的官僚主义、形式主义，用至诚之心，在平凡的岗位上，为公司的转型发展贡献力量。

7月6日早上，沧州市区的崔女士打电话“看沧州市”，期待通过平台号召沧州市房产管理局能否在交易大厅安装一个叫号机，以方便办事人民群众。崔女士称，沧州市房产管理局交易大厅应当添一个叫号机。由于前往的人太多，大家只有在那儿杵着、站着，年青人稍微好一点，上年纪的、站时间久了膝盖不好的或者老人就不太方便了，她就看见一对老人互相搀扶着排了很长时间的队，眼见前边就一两个人了，可前边那人是两套房子，办好就到了休息时间了，工作员就不给后边排长队的人办了。

崔女士提议房地产交易大厅可以像银行或医院门诊一样，安装一部叫号机，来人领号后能去椅子上坐下来等候叫号申请办理。喊到自己的号码后前去相对应窗口办理就可以，不用在银行柜台前排队等待。 “看沧州市”亦曾去该交易大厅办过不动产权证书，在资料完整、提早多方面打探程序流程前提下，一切算是成功，大概半小时左右就办理了，期内全是站着排长队，想找个落身的区域休息一下，几乎不可能。

崔女士的意见很有道理，期待沧州市房地产交易大厅能把叫号机搬入业务大厅，并健全为人民服务措施，分配工作员开展业务流程正确引导，让窗口单位更为规范和全透明，让办事人民群众不再受排队等待之苦，也提高了业务查询质量和为群众办事效率。何乐而不为呢？

近年来，江苏省常州市局认真中央和省、市深化“放管服”改革决策部署，组织开展服务效能攻坚提升行动，强力推进行政审批制度改革、“互联网+政务服务”服务窗口建设，持续推出更加丰富、更加优好、更加便捷的服务举措，“跑一次”基本实现，群众的那些“烦心事”一件一件得到解决。

据了解，常州市积极主动推行窗口业务网上“不见面”办理服务。200项政务服务事项全部上线，并实现网上查询、咨询、预约、申报、受理、办理、结果反馈等功能，其中82个事项实现不见面办理，公章备案刻制“网上全流程”办理做法获评“全省政务服务改革创新成果”。

3月11日，家住在太湖明珠苑小区的市民王先生遗失了身份证，他登录常州微平台预约了离他家近的三井，进入系统取号预约，他看到三井已有10位在等候排队，便改约了目前空闲的河出所。等到了河出所，王先生在取号机上打了对应的排号单，去身份证窗口及时办好了身份证挂失补办，临时证件三分钟就拿到了。整个过程连赶路不到半小时。他感慨道：“这项便民利民举措，改善了办公秩序，提高了办事效率，必须点个赞。”

常州市高新区分局在城区中心区域组建“5+1”联网排队叫号系统方便群众通办窗口业务：“5”包含城区中心5个，分别为三井所、河海所、龙虎塘所、新桥所和薛家所；“1”为新北区行政服务中心。5个和区行政中心窗口大厅分别配置排队叫号机，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器会吐出排号单，机器屏幕同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。排队机、电子显示屏与常州微手机客户端实行联网，线上线下实现排队预约取号，让群众足不出户就能了解近距离、少等待时间的办理点。

排队叫号的组成

1、排队叫号主机。可以理解为一台立式的，带触摸功能的电脑。屏幕上设置相应功能的按钮，能过点击按钮，主机会自动打印出一张排队小票，上面显示您的编号，要办理的业务，以及前面还有多少人在等待办理等信息。有的排队主机增加了刷身份证的功能，还有的具备微信预约功能。

2、呼叫器。上面有很多的功能按键，有些按键是数字+功能（比如：呼叫、重呼、地址、暂停办理业务等）。主要是供柜台人员呼叫所用，呼叫器按下呼叫按钮，主机就会发出指令，通过声音提示下一位来办理业务。

3、窗口屏。是显示此窗口的窗口编号及可办理的业务信息，也可以显示一些欢迎词，更重要的是和呼叫器配合显示当前要办理的编号信号。如欢迎XXXX号到XX窗口办理业务等。还有一种是综合屏，功能类似，用来显示多个窗口当前办理的业务信息。大家可能看到过，有的窗口屏不是LED的电子屏，而是像液晶电视似的液晶屏，这种窗口屏是利用信息发布系统和排队系统对接实现的，这样做，更显得高大上，当然成本也会高很多。

4、评价器。此设备为可选项，主要是为了在办理业务完成之后，办事人员对服务人员进行一下评价，一般分为非常满意、满意、一般、不满意等。

伴随着中国信息化经济的发展，各个行业都将面临的挑战，叫号机是利用现代网络技术和计算机信息管理技术取代传统排队系统，从本质上改善传统广利存在的一些拥挤、喧闹、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻员工的工作压力，更有评价器监督提高服务质量和工作效率。由顾客所需的服务质量不断提高，对服务费用的支付也越来越严格。智慧办税大厅叫号机主要包括排队机、综合屏、窗口屏、呼叫机、评价器等。主要是为了让客户便捷和舒适的智能排队模式，其标准化的缴税流程，大大的提高了办公效率，解决了以往纳税人等待时间较长、东奔西跑准备材料等问题，减少了客户以往的烦恼。

智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业，目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级对外服务窗口等行业。

随着服务行业的迅猛发展，客户对服务质量的要求越来越高，智能化的管理系统应用越来越广阔，在银行、、车站、海关、税务等方面，智能排队系统应用更加广阔，智能化水平显著提高。随着智能化的进一步加深，服务质量越来越好。我们国家的服务行业将得到迅猛的发展。同时以智能化为依托，客户对服务行业的满意度会越来越高，服务行业的服务水平会越来越高。像排队拥挤，排队无序而致使客户浪费时间，以及由此引发的客户与客户，客户与服务人员间的不满情绪将随着智能排队系统的开发和广泛应用而得到圆满解决。

本次设计系统分成两部分。一部分就在大厅的客户机上，一部分在银行内部工作人员那里的客服端。

大厅的客户机的画面上显示当前等待人数，预计等待时间，显示叫号客户的手中的号码，还能有贵宾号码，贵宾只在一号客服处解决问题，当没有贵宾客户时，1号客服处理普通问题，到了有贵宾客户的时候，1号客服就只处理贵宾客户问题。2号和3号客服只处理普通客服问题，当排队等待人数>6人时，会临时加入4号客服，4号客服会处理普通客户问题，

客服端可以根据大厅情况设置有多少人排队，当排队人数大于这个人数时，就不能再有人来排队叫号了。