广州如江智能科技有限公司

政务服务中心是各相关部门与企业、群众联系广泛密切的地方。政务服务大厅办事群众排长队、无秩序、扎堆拥挤等排队难，窗口服务质量不好、服务效率低，一直都是政务服务中心的难题。

如江科技作为窗口服务行业的者，专研排队机产品10余年，对排队机有着独到的见解，针对政务服务大厅办事群众排长队、无秩序、扎堆拥挤等排队难液晶集中显示屏，窗口服务质量不好、服务效率低等问题，研制开发大屏排队机RJ-Q22，解决政务服务中心难题。

Q22排队机是一款大屏立式排队机，采用全冷轧钢板机柜，金属烤漆，人性化设计，流线型造型，美观大方，符合政务服务大厅整体安装效果。

广东智能排队叫号机硬件配置，内置低功耗工业级工控主板，可长时间运行流畅，，故障率低。配备超大高清32英寸液晶触摸电容显示屏，显示画面细腻、自然；10点触控，书写流畅，手机般的触摸体验。配置品牌凭条打印机广东智能排队叫号机，使用寿命长，打印速度快。配备IC卡/二代，可快速感应IC卡、信息，取号更便捷。放置在政务服务中心，能更好的维持政务服务大厅的秩序，减少群众等待时间。

内置排队评价综合管理系统软件，具备识别群众信息、设置业务种类、远程控制、后台管理、服务质量评价、排队信息统计、实时监控等数据统计功能，可提高窗口服务质量，提升服务效率。搭配永泰评价器，可督促窗口工作人员转作风，进一步提高服务水平和办事效率。

便民服务一小步，群众满意一大步。政务服务中心有了Q22排队机，可提升窗口办事效率，提升群众满意度，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

孟河分所服务窗口办理临时身份证

2019年1月1日起临时申领发放工作在常州市所有实行“”办理服务。

3月14日上午，本要参加考试的市民李先生突然发现自己的身份证丢失不见了，于是他赶紧来到离家2公里的孟河为民服务中心窗口办理临时身份证，申请后仅仅2—3分钟即取到了证件。按照原先，他需要赶往40公里外的常州市政务服务中心办理业务。现在赶路行程和排号制证总共半个小时，十分便捷。

目前，包括孟河为民服务中心在内的全市所有的城区和乡镇中心“”服务窗口全部开通户籍、出入境和车驾管网上业务，基本实现全城通办；7个“全天候”综合服务站配备、出入境等自助机，由专人提供现场咨询服务和业务指导，提供自助服务。市民李先生表示“放管服”改革为百姓带来了实实在在的便利。

为了便于服务对象快速掌握网上申请流程，常州市政务服务中心交通管理道路通行证核发窗口的工作人员于京专门拍摄了网上办理流程小视频，分享给办事群众，指导其进行在线操作。同时在业务办理过程中，主动关注证件寄达情况，做好后续跟踪服务：提醒证件是否安全无误到手，提示证件有效期临近，以便再次办理。

据了解，常州市积极主动推行窗口业务网上“不见面”办理服务。200项政务服务事项全部上线，并实现网上查询、咨询、预约、申报、受理、办理、结果反馈等功能，其中82个事项实现不见面办理，公章备案刻制“网上全流程”办理做法获评“全省政务服务改革创新成果”。

    广州如江智能科技有限公司成立于2015年。公司一直致力于高科技智能化产品的研发，生产及销售。随着市场以及客户的需求，从2009年开始公司主要投身于：智能排队叫号系统、智能客户评价管理系统、医院分诊排队系统、多媒体触摸查询系统、多媒体信息发布系统LED显示系统等产品开发。并广泛应用于分诊、金融、通讯、政府部门等多个领域。

分诊叫号软件软件优势

（一）系统集成性

分诊排队叫号软件可利用Windows平台与医院的系统相连接，将取号、付款、取药、化验与排队结合起来，实现分诊过程的多媒体管理，患者在看诊过程中可以“一票到底”不用多次排队，很大程度地提升了患者就医的效率，给予患者更良好的就医体验。

（二）系统综合性

分诊排队叫号软件综合了液晶显示屏、付款排队系统、领药排队系统、分诊排队系统、候诊室信息发布系统、显示系统、条码打印与识别系统等等，对于新建的医院而言，只需要安装一个系统即可在服务能力上获得全范围的提升。

（三）系统可扩展性

分诊排队叫号软件采用模块化设计，各模块间的接口简单，便于安装和更换，用户可以轻松升级和实现功能扩展。同时医院排队叫号系统还可以连接到其它的系统平台上，无需对原有HIS系统做任何改动即可导入医生、诊室等原有信息资源，及时获取卦号信息，这样即保证了HIS系统的安全又避免了数据重复录入。

（四）为医院有关决策提供依据

之所以排队叫号软件值得客户们信赖，是因为其能够为医院提供实时监控和员工综合统计的功能，帮助医院随时了解医生的分诊情况以及每位医生的工作时间，从而为医院的决策提供更有力的数据。

    过去的五年我们经历了风雨、不断的探索、积累了经验、并不断的成长壮大。在未来，希望通过每一位员工的不懈努力，让我们能准确把握市场的脉搏、提供更好更完善的服务，来满足瞬息万变信息时代的需求。

排队主机RJ-Q22

1、排队机柜：

采用一级冷轧钢板，进口汽车烤漆，防磁，防锈，防静电，流线性设计，数控生产，做工精细，符合人体工程学，内部结构设计合理。可防尘·防水内置功放喇叭，风扇，电源插座，带电源口，网络接口， 并预留走线口，可定制功能，颜色。可按要求丝印公司 LOGO、宣传语等信息。可满足各种复杂的定制要求（定制造型，增加外设）

2、液晶显示屏： 采用全新工业级液晶屏，对比度： 1500:1，亮度：350md，反应时间 <5MS，无亮点、暗点

3、触摸屏：标配采用红外触摸屏，采用红外触摸屏，具有防尘，防水，防刮的特性，使用寿命长，精度高，透光度 > 98 ％，反应速度快，分辨率4096* 4096，单点使用寿命 > 6000万次

4、控制主机：

处理器：Intel®J1900 四核2.0G（可选），内存：2G（可选4G/8G/16G），硬盘：32G（可选64G/128G/500G/1TB）读取快，防震，防摔 （可按照客户的要求配置）

5、查询软件： 可免费提供查询软件模板，可自已修改，添加删除图片文字，视频等内容。

智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业，目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级对外服务窗口等行业。

随着服务行业的迅猛发展，客户对服务质量的要求越来越高，智能化的管理系统应用越来越广阔，在银行、、车站、海关、税务等方面，智能排队系统应用更加广阔，智能化水平显著提高。随着智能化的进一步加深，服务质量越来越好。我们国家的服务行业将得到迅猛的发展。同时以智能化为依托，客户对服务行业的满意度会越来越高，服务行业的服务水平会越来越高。像排队拥挤，排队无序而致使客户浪费时间，以及由此引发的客户与客户，客户与服务人员间的不满情绪将随着智能排队系统的开发和广泛应用而得到圆满解决。

本次设计系统分成两部分。一部分就在大厅的客户机上，一部分在银行内部工作人员那里的客服端。

大厅的客户机的画面上显示当前等待人数，预计等待时间，显示叫号客户的手中的号码，还能有贵宾号码，贵宾只在一号客服处解决问题，当没有贵宾客户时，1号客服处理普通问题，到了有贵宾客户的时候，1号客服就只处理贵宾客户问题。2号和3号客服只处理普通客服问题，当排队等待人数>6人时，会临时加入4号客服，4号客服会处理普通客户问题，

客服端可以根据大厅情况设置有多少人排队，当排队人数大于这个人数时，就不能再有人来排队叫号了。