广州如江智能科技有限公司

强素质、保平安、赢满意主题活动开展以来，城关所紧密结合工作实际，通过引进户籍广东智能排队叫号机，并完善配套服务措施大厅排队叫号机，叫响了服务新亮点，快速提升了人民群众满意度。

“请”进户籍叫号机

经多次实地考察论证，借鉴金融系统经验，辩证了把广东智能排队叫号机请进户籍业务大厅的可行性，有效解决了在重点时段，户籍业务大厅办事等待时间过长、人员拥挤、效率不高等问题，努力打造了温馨便民户籍窗口。

针对户籍业务性质，实施分类叫号，让群众更加一目了然广州排队叫号机。共设置了户籍业务、身份证业务、暂居手续和其他（咨询）四个功能模块，群众进门办理业务前只要先按需取号，然后到休息座椅等待，届时叫号机会主动提醒办事人到相应窗口办理，群众不用再去每个窗口询问。

项目现场环境与技术实施方案

广州某交通大队服务大厅排队机项目实施介绍，该项目有2栋楼，每栋楼有一个办事大厅， 2栋楼中间相隔一个约60米距离的停车场，1号大厅办理4种业务，共9个窗口；2号大厅办理2种业务，4个窗口。分别在各自的服务大厅安装一台排队机，每台排队机都有6种业务，实现取号共享。分别是“电子处理” 、“云端处理”、“现场一般程序处理”、 “现场咨询”、 “电子处理”、  “取证业务办理”。也就是说2台排队机都可以取2个服务大厅的业务，但业务叫号是独立的，每个服务大厅只叫本大厅的号票。

后台统计数据搭建.

2个服务大厅使用一台办公电脑作为服务器，部署永泰“智慧大厅排队系统V6版”管理后管，后台管理队列，服务器接入大厅内网环境。

2台排队机同时接入服务大厅内部网络环境，服务器与2个大厅的排队机也采用网络通讯方式。每个大厅的排队机与后台通过网络连接，与本大厅设备采用射频通讯模式。

服务大厅使用的基础版后台统计数据管理系统

系统模块包含：后台队列、票号列表、排队报表、评价报表、网点管理、权限管理、用户管理及业务配置模块，特殊需求可以服务大厅实现功能定制开发。

管理人员登陆后台管理系统，可以实时查看两个服务大厅排队等待情况，工作人员服务评价情况，实现工作人员“好差评”制度推行，提升工作人员的服务质量。永泰智慧大厅排队系统解决了“门好进、脸好看、事难办”，电子政务流程设计不够灵活，跨省异地办理不通畅等现象。行政服务部门及时推出“好差评”，对政务服务迈向高质量发展，无疑具有事半功倍的作用。

    广州如江智能科技有限公司成立于2015年，是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术国民企业，是的排队叫号系统、微信排队叫号系统、餐饮排队叫号系统、商行排队叫号系统、政务大厅排队叫号系统、医院分诊排队叫号系统等设备制造商和解决方案供应商。

智能排队叫号系统：

    排队叫号系统硬件组成：排队机（一台），系统转换器（一个），呼叫器（按窗口数量配），窗口显示屏（按窗口数量配），液晶评价器（按窗口数量配），LED综合屏（一块），六大产品组成一套标准的智能排队叫号系统。

智能排队叫号系统组成优势有以下几点：

1、稳定可靠：基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间的频繁操作不司机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用，一年内基本不需要售后服务。

2、行业通用：智能排队叫号机软件通用，商行、税务、行政、工商、保险等不同行业服务大厅，可根据客户现场个性化要求更改界面及业务按钮；操作使用符合人们的思维和行为习惯。

3、声音愉悦：清晰悦耳的提示音、直观的信息显示以及舒适的服务环境，减缓客户的焦急情绪，提供满意服务，客户可以充分的利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间。

4、可扩展性强：智能排队叫号系统中，其中排队队列、队列优先权、增减窗口、多级页面都可根据扩展。

5、模块化设计：软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都带来方便。

中国邮政局处理窗口启用“无线排队叫号系统”

    中国邮政处理窗口，正式启用“无线排队叫号系统”， 开启了全新的“排队叫号”服务。前来办理业务的市民，可以通过触摸排队机拿到属于自己的号码， 坐在大厅的椅子候， 等智能排队叫号系统叫到自己号码时就可以直接去窗口处理。提高工作效率，为用户提高的服务环境。广东智能排队叫号机

排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。

使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。

1、可灵活修改界面、按键图形，可定时自动关机，界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换。信息查询功能，有助于客户了解服务内容、服务流程等信息。

2、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确;

3、多台发号机相连，满足多入口、多楼层用户需求。

4、号票转移功能，方便多业务办理的客户，免去多次取号，一票到底。

5、远程无线短信提醒功能，保证客户在任何地方都能获得排队信息。

6、系统支持在值班经理处增设，处理各种特殊状况，统计管理功能，多种业务统计并自动生成表格，实时查看。

7、完善的后台评价统计功能，方便管理者安排办理窗口办理时间，并作为员工奖励评价依据，有助于提高窗口服务水平，自动生成评价汇总表。

8、综合显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;系统支持高清晰度液晶一体机、大屏幕、拼接墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息。

9、号票内容可根据用户需求随时编辑修改。

10、多种语言提示(普通话、英语、粤语话等)。

11、多业务、多优先级设置(多99个业务种类，9级优先设置)支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。

12、开放式系统接口，以满足功能扩展需求;用户可随时设定任意业务的暂停办理或开启。