广州如江智能科技有限公司

今年，“数据强警”在相关机关刮起一阵强烈的思维飓风，洪山所紧密结合工作实际，通过“请”进户籍叫号机液晶集中显示屏，完善配套服务措施叫号机，叫响服务新亮点，提升群众满意度。

一、“请”进户籍叫号机，提高工作效率

为解决在重点时段，户籍业务大厅办事人员拥挤、时间长、效率低等问题，洪山到多地考察论证，借鉴金融系统经验，将叫号服务引进户籍室，努力打造温馨便民的户籍窗口。针对户籍业务性质及洪山户籍窗口的工作特性，实施分类叫号广州排队叫号机，让群众一目了然。共设置“身份证办理”、“综合业务”、“身份证领取”三个模块，群众进门办理户籍业务前先按需取号，然后在休息区等待，届时户籍叫号机会主动提示老百姓到相应窗口办理户籍业务。

二、改善硬件条件，提升服务质量

户籍室设置复印机，为户籍办事群众提供免费服务业务；

户籍室休息区增添座椅，解决办事高峰时段群众无位可座的情况；

户籍室张贴户籍业务相关知识广东智能排队叫号机，使群众了解办理各项户籍业务所需的手续、办结时限、注意事项，使群众一看即懂，让群众在休息等候之余了解相关业务知识，增进警民相互了解。

三、设立引导员，提高服务水平

为进一步方便群众，户籍室在人员较多的时段专门设立业务引导员，负责协助群众取号、填表，解答群众咨询等各类问题，不用排队等待，起到过滤作用，缓解柜台压力，让办事群众不走冤枉路，实现户籍室对群众的承诺：符合手续的一次办结，不符合手续的一次性解释清楚，争取第二次办结。

现在去鞍山市很多地方，都要叫号排队，按规定过号了就得重新排队。 近日去某单位办业务，办事的人挺多的，一看号条前边等候总数30，这时候去其他地方也要排队，比不上放心等吧，便低下头开始玩起手机上。屁股还没坐热，就听一位大爷说：“女孩，我岁数大了，耳朵里面不太好，刚刚叫号并没有听见”，工作员听后来到排队叫号机前又给老人叫了一个新号说：“大爷，过号就得重新排队，此次不要再过号了”。看一下一屋子人，可能大爷得重新安排好一会了。 有一些前提下，排队叫号觉得服务项目不太个性化，有些老人耳朵不好，有些老年人行走不便。假如办事的几十人在等，过号了重新排队，对于她们真的是很痛苦的事。 排队叫号没错，无规矩不成方圆，错过号重新排队对所有人公平，但是对于头晕眼花耳后，行为困难的弱势人群重新排队，我感觉服务项目不太个性化，公平和个性化服务大家到底应该怎么办？

目前各行业正在使用的排队机只能提供每位顾客的排队序号，顾客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以不敢中途出去处理其他事情，以免过号还要重新排队。其中一个典型案例就是上海世博会期间某些热门场馆甚至需要排队10小时以上，排队的顾客又不敢在排队期间去参观人少的场馆，极大的浪费了顾客的时间及公共资源。

理想做法是可以通过之前排队的人数计算出需要等待的时间并告知顾客，但是由于排队人员随机性太大，例如中途离开或办理业务时间相差较大，所以很难找出合适的方法（例如数学模型）能够相对准确的估算出等待时间，这一难题始终没有得到很好的解决。

于是创始人设想是能否让顾客在一天内主动选择时间段，变被动为主动来解决这一难题。

顾客可以在排队机上自主选择时间，排队机的系统在每个时段内显示出已经选择的人数以及空位的数量；

顾客选择时间段后，排队机系统会打印排号小票，标明顾客来办理业务的时间和选择的时段；

排队机提供网络接口，顾客可以通过互联网或者手机应用等远程模式预约；

系统用户可以根据自身需求随时调整排队机设置，不需要二次开发。

举一个例子，比如在游乐场里，通过对每个游乐项目不同时间段游客人数的分析，可以了解游客对不同游乐项目的喜好程度，游乐场可以合理安排不同娱乐项目的位置，提高游乐设施的利用效率以及游客满意度，通过统计分析实现优化资源配置，节约成本。

正如创业团队自己所担心的，自助排队机的困难是怎样得到市场的认可，特别是怎样进入到银行这种有垄断性质的市场中去。目前银行等都已经有自己设计的排队系统，现在是否还需要花费一定的成本选择新的自主排队系统。另外银行等机构是否有诚意去改善现有的顾客排队问题还待考虑。

    随着社会的不断发展，对各行业来说，改善服务方式，提高服务质量已被摆在更加重要的位置，尤其是国家公共事业，使用高新技术来提高用户或社会公众的透明度，则是各行各业用来提高社会效益和经济效益的有效方法。如江智能排队机是一种更方便、简单、自然、实用的人机交互设备，它集合了电脑技术、多媒体技术、音响技术、网络技术、工业造型艺术、机械制造技术，流线型一体化设计，造型优美。叫号机

   如江政务大厅排队叫号系统设计的终目标是为了宣传行政或企业，事业单位的办事原则及办事程序，提高办事的透明度及办事效率，实现监督功能，推行政务公开，提高国家相关部门，企业事业的社会形象及社会地位，以期获得良好的社会效益。叫号机

   工商行排队叫号机是如江科技为了方便服务金融行业提供的服务终端。为减少长期以来，人们在工商行业大厅里办理金融业务过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。

2021年是成立百年正是风华正茂的日子，宜宾市叙州区政务中心智慧大厅领导与广州如江智能科技有限公司相关工作人员合力加班加点完善智慧大厅解决方案，迎接建周年，终于赶在今天顺利完成验收，宜宾市叙州区智慧政务大厅正式上线投入使用，现代政务大厅以智慧政务建设高质量推进新发展阶段政务现代化取得新成效,更好发挥政务在治理中的基础性、支柱性、保障性作用。智慧大厅涵盖了大部分智能设备，其中，叫号机是利用现代网络技术和计算机信息管理技术取代传统排队系统，从本质上改善传统广利存在的一些拥挤、喧嚣、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻员工的工作压力，更有评价器督服务质量和工作效率。智能化服务厅排队叫号系统主要包括排队机，综合屏幕，窗口屏幕，呼叫机，评价机等智能设备。

项目背景

常州市南大街警所，地处常州市老城区中心，所管辖范围内齐集新老居民小区、繁华的商业步行区、2000余家沿街店面、多处旅游打卡地，日均流量可达10万人次，为保障社会秩序稳定、民生诉求及案件得到及时处理，精简群众办事流程，南大街警所于2021年2月，对外新建开放一站服务窗口，旨在更好的服务大众，真正做到让群众好办事、少跑路，切实提升群众满意度。

项目实施过程

基于南大街警所一站服务窗口，日工作内容繁杂、受众广泛且实际场地局限等具体情况，如江科技人员经过多次实地考察，与其充分沟通及设计规划，为其量身打造一套先进的、实用性强、科技感足的智慧叫号机。在服务窗口大厅进门位置，铺设自助排队叫号终端，同时在墙壁、服务窗口顶端，配备多个LED显示屏及窗口显示终端，并针对服务窗口特性，为每个窗口增配一个评价一体终端设备，安装于窗口案台上，方便办事人对接待员评价操作。

自助排队叫号终端拥有占地面积小、解放人工、展示功能的具体优势，并支持身FEN证、人脸识别、手J号及二维码扫码取号功能，配合LED显示屏及窗口显示终端，使排号进程一目了然，能够良好的维持现场秩序，提高办公效率。评价一体终端设备，利用满意度交互系统，配合内置WIFI无线模块，实现实时办事服务评价，后台同步传输采集，使管理层对窗口工作人员现场工作情况一目了然，也可作为及时处理现场突发问题的预警和依据。后期项目还将上线微信预约服务，方便办事人根据自身情况，提前安排相关事宜。